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遇到知网查重不能下载的问题，首先要确认网络连接正常，然后检查软件版本和账号权限。尝试清理浏览器缓存、更换浏览器、更新软件版本等方法可能会解决问题。如果仍无法解决，建议及时联系知网客服寻求帮助，他们会提供专业的技术支持和解决方案。